Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site Essentielles & Co – essentiellesandco.com. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV par le client.
1. Identité du vendeur
Le site Essentielles & Co est exploité par :Estelle FUENTES – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Essentielles & Co79 rue des Sitelles
38090 Roche – FranceSIREN : 888 060 837
SIRET : 888 060 837 00026
RCS : 888 060 837 R.C.S. Vienne
E-mail : essentielles.co@gmail.com

2. Produits
Essentielles & Co commercialise notamment des squishies, jouets et accessoires.Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.Les photographies et visuels sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent néanmoins exister en fonction des écrans, des éclairages ou de variations normales de fabrication. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Produits « Mystère »
Certains produits proposés par Essentielles & Co sont commercialisés sous la forme « Mystère ».Le client achète alors un produit dont le modèle, la couleur, le personnage et/ou le design sont attribués de manière aléatoire parmi les modèles disponibles. Il n’est pas possible de choisir à l’avance le modèle qui sera reçu.Les photographies présentant les différents modèles possibles sont fournies à titre illustratif et ne garantissent pas la réception d’un modèle particulier.
PRODUITS MYSTÈRE : NI REPRIS, NI ÉCHANGÉS, NI REMBOURSÉS

Les produits Mystère ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés au seul motif que le modèle, la couleur, le personnage ou le design reçu ne correspond pas aux préférences ou aux attentes du client. Le fait de recevoir un modèle différent de celui souhaité ne constitue pas un défaut de conformité dès lors que le produit reçu correspond bien à la référence « Mystère » commandée. Cette règle commerciale s’applique sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est légalement applicable ainsi que des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.Essentielles & Co peut modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans incidence sur les commandes déjà validées.

5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant le paiement, le client peut vérifier le contenu de son panier, les quantités, le prix, les coordonnées renseignées et le mode de livraison choisi. La commande est enregistrée après sa validation et son paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

6. Paiement
Les moyens de paiement proposés sur le site comprennent notamment : Carte bancaire et PayPal. Le paiement est réalisé par l’intermédiaire des prestataires de paiement disponibles sur le site.Essentielles & Co peut suspendre ou annuler une commande en cas de refus de paiement, d’incident de paiement ou de suspicion de fraude, dans les limites autorisées par la réglementation.

7. Livraison
Les commandes peuvent être expédiées notamment par : Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost. Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande. Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas de livraison en point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. Lorsqu’un colis est retourné à Essentielles & Co en raison d’une adresse erronée fournie par le client, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison à la charge du client, lorsque la réglementation le permet. Délai de préparation/expédition : 48/72H La date ou le délai de livraison fait partie des informations qui doivent être communiquées au consommateur dans le cadre d'une vente en ligne.

8. Réception de la commandeLe client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, manquant ou ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter : essentielles.co@gmail.com Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater le problème lorsqu’elles sont utiles au traitement de la demande.Cette procédure ne limite pas l’exercice des garanties légales du consommateur.

9. Droit de rétractation
Pour les achats à distance et lorsqu’aucune exception légale ne s’applique, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours (hors produit mystère). Le professionnel doit informer le consommateur de l’existence de ce droit et de ses modalités. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser une déclaration claire à : essentielles.co@gmail.com  
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV. Lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire applicable. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

10. Retours des produits Mystère
Les produits Mystère sont vendus sur le principe d’une sélection aléatoire. Par conséquent : Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés pour convenance personnelle liée au modèle reçu. Le client ne peut notamment pas demander un échange ou un remboursement parce qu’il : préférait un autre modèle ou une autre couleur ; possède déjà le modèle reçu ;souhaitait obtenir un personnage particulier ;n’aime pas le modèle attribué aléatoirement.Cette règle ne fait toutefois pas obstacle aux droits légaux impératifs du consommateur, notamment lorsqu’un droit de rétractation est applicable ou lorsqu’un produit est réellement défectueux ou non conforme.

11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas expressément prévus par la législation.Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Lorsque l’un des produits proposés par Essentielles & Co relève d’une exception légale au droit de rétractation, cette information est portée à la connaissance du client.

12. RemboursementLorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation.Essentielles & Co peut différer le remboursement dans les cas autorisés par la loi jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve de son expédition.Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

13. Garanties légales
Les produits commercialisés par Essentielles & Co bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés.Ces garanties sont obligatoires et distinctes d’une éventuelle garantie commerciale.Elles restent également applicables aux produits Mystère.Ainsi, la mention « ni repris, ni échangé, ni remboursé » concernant la convenance personnelle ou le modèle aléatoire reçu ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un produit présente réellement un défaut couvert par une garantie légale.

14. Utilisation des produits et sécurité
Le client doit respecter les indications, avertissements, restrictions d’âge et précautions d’utilisation figurant sur la fiche produit, le produit ou son emballage. Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination normale. NE PAS METTRE AU MICRO ONDE OU LAISSER AU SOLEIL, NE PAS DECOUPER. Essentielles & Co ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des consignes de sécurité, sous réserve des dispositions légales impératives.

15. Responsabilité
Essentielles & Co est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation. La responsabilité d’Essentielles & Co ne pourra être écartée ou limitée lorsque la loi interdit une telle limitation.

16. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, créations, logos, graphismes et autres contenus appartenant à Essentielles & Co sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.Toute reproduction, utilisation ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

17. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site Essentielles & Co.

18. Service client et réclamations
Pour toute demande concernant une commande, un produit, une livraison ou une réclamation : essentielles.co@gmail.com Le client est invité à préciser son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

19. Modification des CGV
Essentielles & Co peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution de son activité, du fonctionnement du site ou de la réglementation.Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de sa commande.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire doit être utilisé uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable (hors produit mystère). À l’attention de :
E-mail : essentielles.co@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ............................................................Numéro de commande : ............................................Commandé le : ..........................................................Reçu le : ...................................................................Nom du client : ..........................................................Adresse du client : .........................................................................................................................................Date : .........................................................................Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :.....................................................................................